Круглосуточная справочная
Если похороны пошли не по плану, первый шаг — определить тип проблемы: организационный сбой, задержка документов, опоздание транспорта или ухудшение здоровья кого-то из присутствующих. В большинстве случаев ситуация решаема, если действовать последовательно и сразу звонить нужным людям — в морг, ритуальную службу или администрацию кладбища. Паника и хаотичные звонки только задерживают решение.
Организационные накладки на похоронах случаются даже при тщательной подготовке. Морг задерживает выдачу тела, катафалк опаздывает, документы оформлены с ошибкой, родственники не успевают приехать. Всё это — стандартные ситуации в практике ритуальных агентов, и под каждую из них есть рабочий порядок действий. Ни одна из перечисленных проблем не означает, что церемония сорвана окончательно.
При организационном сбое на похоронах нужно в первую очередь установить, кто именно задерживает процесс: морг, ритуальная служба, кладбище или транспортная компания — и звонить напрямую ответственному сотруднику, а не диспетчеру.
Позвоните диспетчеру ритуальной службы и зафиксируйте время звонка. Одновременно позвоните в администрацию кладбища — на номер, указанный в договоре или на сайте учреждения — и сообщите об опоздании. Попросите сдвинуть время захоронения. Кладбища, как правило, работают по расписанию, но при своевременном предупреждении идут навстречу. Если задержка длится больше двух часов и служба не реагирует — требуйте замену транспорта или возврат предоплаты за перевозку согласно договору.
Документы, которые нужно иметь под рукой:
Обратитесь лично к заведующему отделением или дежурному врачу — не к санитарам. Уточните конкретную причину задержки. Чаще всего это одно из трёх: не готово медицинское свидетельство о смерти, не оформлено согласование с судмедэкспертизой, или не хватает документов от родственников. В редких случаях тело могут не выдавать по причине заведенного уголовного дела. В таких ситуациях проводится повторное вскрытие для уточнения причин кончины или сбора дополнительного материала для проведения гистологического исследования.
Что потребуется для получения тела:
Если задержка связана с судмедэкспертизой — уточните сроки её проведения и попросите справку о причине задержания тела. Это официальный документ, который даёт основание перенести дату похорон без дополнительных согласований с кладбищем.
Обратитесь в администрацию кладбища лично, возьмите с собой договор на участок и квитанцию об оплате. Если участок оформлен правильно, но время записи сдвинулось из-за вашего опоздания — попросите перенести похороны на ближайший свободный слот того же дня или следующего. Если участок не был забронирован заранее — сделайте это немедленно на месте: администрация выдаёт разрешение на захоронение в день обращения при наличии полного пакета документов.
Перенести дату похорон можно, и это стандартная процедура. Тело хранится в холодильной камере морга. Срок хранения — как правило, до 7 суток, в ряде учреждений дольше при наличии медицинских показаний. Если требуется больше времени — проводится бальзамирование тела, которое продлевает срок до 30 суток и более.
Чтобы перенести дату:
Если кто-то из близких не может приехать физически — организуйте видеотрансляцию церемонии. Для этого достаточно смартфона с устойчивым интернетом и одного человека, который будет вести трансляцию.
Если кому-то стало плохо на похоронах, действуйте немедленно: выведите человека на свежий воздух, усадите или уложите, расстегните воротник. При обмороке поднесите нашатырь к носу на 1–2 секунды. При жалобах на боль в груди, онемение руки или потерю сознания — вызывайте скорую (103 или 112), не ждите, пока «само пройдёт».
Распорядитель или кто-то из близких должен заранее взять на себя эту роль — особенно если на церемонии будут пожилые люди или те, у кого есть сердечно-сосудистые заболевания. Лучше заранее подготовиться и организовать медицинское сопровождение перед проведением прощания.
Ответственное за проведение похорон лицо должно всегда иметь в доступности следующий набор:
Плохие приметы на похоронах — упавший венок, погасшая свеча, покачнувшийся гроб — не несут последствий. Венок падает из-за плохого крепления, свеча гаснет от сквозняка, гроб качается на неровной дороге. Не стоит также переживать за раскрывшийся во время церемонии гроб. Раскрытие происходит не из-за влияния высших сил, а из-за некачественной фурнитуры. Это физические причины, не знаки.
Если кто-то из присутствующих сильно встревожен приметой — не спорьте. Переключите его внимание на конкретное действие: попросите человека помочь с чем-то практическим. Деятельность снимает тревогу лучше любых слов.
Что делать, если похороны пошли не по плану — определить тип сбоя и сразу звонить ответственной стороне: в морг, ритуальную службу или кладбище. Большинство проблем решаются при наличии правильных документов и своевременного предупреждения всех участников процесса.
Если вы не знаете, с кого начать или не можете дозвониться — обратитесь за помощью к ритуальному агенту. Специалист возьмёт на себя переговоры с моргом, кладбищем и транспортной службой, проверит документы, поможет оформить их правильно и скажет, что именно нужно сделать в вашей конкретной ситуации — без лишней нагрузки на вас. Чтобы вызвать специалиста воспользуйтесь формой обратной связи на сайте, напишите сообщение в мессенджерах или позвоните по номеру телефона 8 (4832) 303-303. Наш контактный центр работает 24/7 без выходных и перерывов.
